Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei FantaStreet zufrieden sind. Alle Artikel werden vor dem Versand geprüft. Sofern auf der Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist, gelten die folgenden Bedingungen.
1. Stornierung und Änderung
Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert oder geändert werden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–5 Tage. Sobald eine Sendungsnummer hinterlegt wurde, gilt die Bestellung als versandt und kann vor der Zustellung nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Wenden Sie sich bei Änderungswünschen so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Nach einer genehmigten Stornierung veranlassen wir die Erstattung umgehend. Bis zur Gutschrift vergehen gewöhnlich etwa 5 Werktage; die genaue Dauer hängt von PayPal, dem Kartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienst ab.
2. 7-Tage-Garantie bei defekter Ankunft (DOA)
Kommt ein Artikel beschädigt an oder funktioniert er nicht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Senden Sie deutliche Fotos oder ein Video des Artikels und der Versandverpackung. Nach Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Übermitteln Sie uns den Beleg als Nachweis der Rücksendekosten.
- Nach Bestätigung erstatten wir das vorab gezahlte Rückporto und senden wahlweise kostenfrei Ersatz oder erstatten den vollständigen Kaufpreis.
Den Ersatz oder die Erstattung bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Prüfung. Die Gutschrift dauert gewöhnlich etwa 5 Werktage. Die Lieferzeit einer Ersatzware richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.
Die übliche Rücksendeadresse lautet: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. In einzelnen Ländern stehen lokale Lager zur Verfügung. Lassen Sie sich die Adresse deshalb vor dem Versand vom Kundenservice bestätigen.
3. 30 Tage Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Entspricht der Artikel nicht Ihren Erwartungen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem tatsächlichen Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Ist der Artikel weder mangelhaft noch falsch geliefert, trägt der Kunde die Hin- und Rücksendekosten.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice und senden Sie deutliche Fotos oder ein Video des Artikels.
- Nach Prüfung der Voraussetzungen erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie das Paket mit gut sichtbarem Namen und Bestellnummer zurück und übermitteln Sie uns den Einlieferungsbeleg.
- Nach Prüfung von Beleg und Warenzustand veranlassen wir innerhalb von 24 Stunden die Erstattung oder den Umtausch.
Die Ware muss sich in gutem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Fügen Sie Bilder des Zustands und Ihre Bestelldaten bei. Die Gutschrift dauert gewöhnlich etwa 5 Werktage; für Ersatzlieferungen gilt die Versandrichtlinie.
4. Ein Jahr Reparaturgarantie
Sofern auf der Produktseite nichts anderes steht, besteht ab Erhalt ein Jahr Anspruch auf kostenlose Reparatur. Senden Sie eine genaue Beschreibung des Fehlers und seiner Ursache sowie Fotos oder ein Video. Wir oder die Techniker des Herstellers prüfen die geeignete Lösung, etwa Ferndiagnose, Bereitstellung von Ersatzteilen oder Einsendung zur Reparatur. In Einzelfällen kann eine andere Entschädigung angeboten werden.
Muss der Artikel zur Reparatur eingesandt werden, trägt der Kunde die Versandkosten zu uns; den Rückversand des reparierten Artikels übernehmen wir. Die Garantie eines Ersatzprodukts verlängert sich gegenüber der ursprünglichen Garantiezeit um 3 Monate. Nach Ablauf der Garantie oder bei Schäden durch Fehlbedienung besteht kein Anspruch auf kostenlose Reparatur. Eine kostenpflichtige Reparatur kann möglich sein; die Versandkosten trägt der Kunde.
5. Erstattungen
Nach Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 24 Stunden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt gewöhnlich innerhalb von etwa 5 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter. Der Erstattungsbetrag kann den ursprünglich an uns gezahlten Betrag nicht überschreiten. Bankgebühren und Wechselkurskosten werden vom jeweiligen Institut erhoben und von uns nicht erstattet.
6. Unzustellbare Bestellungen
Der Kunde ist für die Richtigkeit von Name, Adresse und Zolldaten verantwortlich. Das Versandetikett wird genau anhand der angegebenen Daten erstellt. Wird eine Sendung als unzustellbar an uns zurückgeschickt, berechnen wir 20% Bearbeitungsgebühr; Versandkosten werden nicht erstattet.
7. Garantieausschlüsse
Normaler Verschleiß, Bruch oder Beschädigung bei der Nutzung sowie unsachgemäße Verwendung sind nicht von der Garantie gedeckt. Die Garantie erlischt außerdem, wenn der Kunde:
- die Firmware verändert oder ein Gerät rootet;
- das Gehäuse öffnet, um das Gerät selbst zu reparieren;
- Teile verändert, entfernt, anpasst oder austauscht;
- das Produkt zweckwidrig verwendet;
- es trotz eines Fehlers weiterverwendet und dadurch weitere Schäden verursacht.
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Soweit verfügbar, können Ersatzteile zum ursprünglichen Teilewert zuzüglich Versand erworben werden. Weitere Hilfe erhalten Sie über unseren Kundenservice.