Garanti- og returvilkår

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos FantaStreet. Alle varer kvalitetskontrolleres før de sendes. Med mindre produktsiden oppgir andre vilkår, gjelder følgende.

1. Kansellering og endring

En bestilling kan kanselleres eller endres før den sendes. Behandlingen tar vanligvis 1–5 dager. Når et sporingsnummer er registrert, regnes bestillingen som sendt og kan ikke lenger kanselleres, endres eller refunderes før levering. Kontakt kundeservice så raskt som mulig dersom du ønsker en endring.

Når en kansellering er godkjent, starter vi refusjonen umiddelbart. Beløpet vises vanligvis etter omtrent 5 virkedager, avhengig av PayPal, kortutstederen eller betalingsleverandøren.

2. 7 dagers garanti ved defekt vare ved ankomst (DOA)

Hvis varen ankommer skadet eller ikke fungerer, må du kontakte oss innen 7 dager etter mottak for å få en returgodkjenning (RMA). Send tydelige bilder eller en video av varen og forsendelsesemballasjen. Når vi har bekreftet problemet, får du returadressen.

  1. Send pakken til adressen vi oppgir, og ta vare på innleveringskvitteringen.
  2. Send kvitteringen til oss som dokumentasjon på returkostnaden.
  3. Når den er godkjent, refunderer vi forhåndsbetalt returporto og sender kostnadsfritt en ny vare eller gir full refusjon, etter ditt valg.

Vi behandler byttet eller refusjonen innen 24 timer etter at kontrollen er fullført. Refusjonen tar vanligvis omtrent 5 virkedager. Leveringstiden for en erstatningsvare følger fraktpolicyen.

Vanlig returadresse er: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. I enkelte land kan vi bruke et lokalt lager. Bekreft derfor alltid adressen med kundeservice før du sender.

3. 30 dagers ubetinget retur- og bytterett

Hvis produktet ikke svarer til forventningene dine, kan du be om retur eller bytte innen 30 dager etter faktisk mottaksdato. Hvis varen ikke er defekt eller feilsendt, betaler kunden både opprinnelig frakt og returfrakt.

  1. Kontakt kundeservice og send tydelige bilder eller en video av produktet.
  2. Når vi har kontrollert at vilkårene er oppfylt, sender vi returadressen.
  3. Send pakken med navn og ordrenummer tydelig oppgitt, og send oss innleveringskvitteringen.
  4. Når kvitteringen og varens tilstand er godkjent, ordner vi refusjon eller bytte innen 24 timer.

Varen må være i god stand og i originalemballasjen. Legg ved bilder av tilstanden og bestillingsopplysningene. Refusjonen tar vanligvis omtrent 5 virkedager; levering av en byttevare følger fraktpolicyen.

4. Ett års reparasjonsgaranti

Med mindre noe annet står på produktsiden, gjelder ett års kostnadsfri reparasjonsgaranti fra mottaksdatoen. Send en detaljert beskrivelse av feilen og årsaken samt bilder eller video. Vi eller produsentens teknikere vurderer riktig løsning, for eksempel fjerndiagnose, reservedeler eller innsending til reparasjon. I enkelte tilfeller kan vi tilby annen kompensasjon.

Må produktet sendes inn til reparasjon, betaler kunden frakten til oss, mens FantaStreet betaler returen etter reparasjon. Garantien på et erstatningsprodukt forlenges med 3 måneder utover den opprinnelige garantiperioden. Etter at garantien er utløpt, eller hvis skaden skyldes feil bruk, er gratis reparasjon ikke tilgjengelig. Betalt reparasjon kan tilbys, og kunden dekker frakten.

5. Refusjoner

Etter godkjenning behandler vi refusjonen innen 24 timer til den opprinnelige betalingsmåten. Beløpet vises vanligvis etter omtrent 5 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren. Refusjonen kan ikke overstige beløpet som opprinnelig ble betalt til FantaStreet. Bankgebyrer og valutakostnader håndteres av banken og refunderes ikke av oss.

6. Bestillinger som ikke kan leveres

Kunden er ansvarlig for at navn, adresse og tollopplysninger er riktige. Fraktetiketten skrives ut nøyaktig etter opplysningene som er oppgitt. Hvis en bestilling returneres som uleverbar, trekkes et behandlingsgebyr på 20%, og fraktkostnadene refunderes ikke.

7. Unntak fra garantien

Garantien dekker ikke normal slitasje, brudd eller skader under bruk eller feil bruk. Garantien blir også ugyldig dersom kunden:

  • flasher fastvaren eller rooter en enhet;
  • åpner produktet for å forsøke å reparere det;
  • endrer, fjerner, tilpasser eller bytter deler;
  • bruker produktet til noe annet enn det er beregnet for;
  • fortsetter å bruke varen etter at en feil har oppstått og dermed forverrer skaden.

I disse tilfellene gis ingen kompensasjon. Tilgjengelige reservedeler kan kjøpes til opprinnelig deleverdi pluss frakt. Trenger du hjelp, kan du kontakte oss.