我們希望您和我們一樣喜愛 FantaStreet 的商品。所有商品在出貨前都會通過品質檢查；除非商品頁另有說明，以下政策適用於您的訂單。
1. 取消或修改訂單
訂單在出貨前可以取消或修改，備貨通常需要 1～5 天。追蹤編號一經填入，訂單即視為已出貨，在送達前不能再取消、修改或退款。如需更改，請盡快聯絡客服團隊。
取消獲准後，我們會立即啟動退款。款項通常約需 5 個工作天入帳，實際時間取決於 PayPal、發卡銀行或所使用的付款服務商。
2. 到貨即損壞或故障的 7 天保障（DOA）
若商品到貨時損壞或無法正常運作，請在收貨後 7 天內聯絡我們並取得退貨授權（RMA）。請提供商品及外包裝的清晰照片或影片；確認問題後，我們會提供退貨地址。
- 將包裹寄至指定地址並保留寄件收據。
- 把收據傳給我們，作為退貨運費的證明。
- 確認有效後，我們會退還您預付的退貨運費，並依您的選擇免費寄出新品或全額退款。
查核完成後，我們會在 24 小時內處理換貨或退款。退款通常約需 5 個工作天入帳；替換商品的配送時間依運送政策辦理。
一般退貨地址為：Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen。部分國家可使用當地倉庫，寄出前請務必向客服確認正確地址。
3. 30 天無條件退換貨
若商品不符合您的期待，可在實際收貨日起 30 天內申請退貨或換貨。若商品沒有瑕疵且並非寄錯，原出貨運費與退貨運費均由顧客負擔。
- 聯絡客服並提供商品的清晰照片或影片。
- 確認符合條件後，我們會提供退貨地址。
- 請在包裹上清楚標示姓名與訂單編號，寄出後提供寄件收據。
- 確認收據與商品狀況後，我們會在 24 小時內安排退款或換貨。
商品須保持良好狀態並附原包裝。請一併提供商品狀況照片與訂單資料。退款通常約需 5 個工作天入帳；換貨配送時間依運送政策辦理。
4. 一年維修保固
除非商品頁另有註明，商品自收貨日起享有一年免費維修保固。請詳細說明故障狀況與原因，並附上照片或影片。我們或製造商技術人員會評估適合的方案，包括遠端診斷、提供零件或寄回維修；個別情況下也可能改以其他補償方式處理。
若商品只能寄回維修，顧客負擔寄至本公司的運費，我們負擔維修完成後寄回的運費。替換商品的保固期會在原保固期限上再延長 3 個月。超過保固期，或因使用方式錯誤造成損壞，不適用免費維修；如可提供付費維修，相關來回運費由顧客負擔。
5. 退款
退款獲准後，我們會在 24 小時內退回原付款方式。款項通常約需 5 個工作天入帳，實際時間依付款服務商而定。退款金額不會超過原訂單實際支付給 FantaStreet 的金額。銀行手續費與匯率差額由金融機構處理，本公司無法退還。
6. 無法投遞的訂單
顧客須確保姓名、地址及報關資料正確，運送標籤會完全依照您提供的資料列印。若訂單因無法投遞而退回，我們會收取 20% 處理費，原運費不予退還。
7. 保固除外情形
正常使用造成的耗損、使用過程中的破裂或損壞，以及不當使用，均不在保固範圍內。若顧客有下列行為，保固也會立即失效：
- 刷寫韌體或將裝置 root；
- 自行打開機身嘗試維修；
- 修改、拆除、自訂或更換商品零件；
- 將商品用於原設計用途以外的情境；
- 故障發生後仍持續使用，導致損壞加劇。
上述情況不提供補償。如有可用替換零件，您可按零件原價另加運費購買。需要協助時，請聯絡我們。