نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك من FantaStreet. تخضع جميع المنتجات للفحص قبل الشحن، وما لم تذكر صفحة المنتج شروطًا مختلفة، تسري السياسة التالية.

1. إلغاء الطلب أو تعديله

يمكن إلغاء الطلب أو تعديله قبل شحنه. تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1 إلى 5 أيام. وبمجرد إضافة رقم التتبع، يُعد الطلب قد شُحن ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته قبل التسليم. تواصل مع فريق الدعم في أسرع وقت إذا أردت إجراء تغيير.

عند قبول الإلغاء، نبدأ رد المبلغ فورًا. ويستغرق ظهوره عادةً نحو 5 أيام عمل، بحسب PayPal أو شركة البطاقة أو مزود الدفع المستخدم.

2. ضمان وصول المنتج تالفًا أو معطلًا خلال 7 أيام (DOA)

إذا وصل المنتج تالفًا أو لا يعمل، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام للحصول على موافقة الإرجاع (RMA). أرسل صورة أو فيديو واضحًا للمنتج وعبوة الشحن. بعد التحقق سنرسل إليك عنوان الإرجاع.

1. أعد الطرد إلى العنوان المحدد واحتفظ بإيصال الشحن.
2. أرسل الإيصال إلينا لإثبات تكلفة الإرجاع.
3. بعد التحقق، نعيد تكلفة الشحن المسبقة ونرسل بديلًا مجانًا أو نرد كامل المبلغ، حسب اختيارك.

يتولى فريقنا طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 24 ساعة من اكتمال التحقق. ويستغرق وصول المبلغ عادةً نحو 5 أيام عمل. أما مدة وصول البديل فتخضع لسياسة الشحن.

عنوان الإرجاع المعتاد هو: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. قد نوفر مستودعًا محليًا في بعض الدول، لذا يجب تأكيد العنوان مع خدمة العملاء قبل الإرسال.

3. إرجاع أو استبدال غير مشروط خلال 30 يومًا

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام الفعلي إذا لم يكن المنتج مناسبًا لتوقعاتك. إذا لم يكن المنتج معيبًا أو أُرسل خطأً، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

1. تواصل مع خدمة العملاء وأرسل صورة أو فيديو واضحًا للمنتج.
2. بعد التأكد من استيفاء الشروط، نزودك بعنوان الإرجاع.
3. أرسل الطرد مع رقم الطلب واسمك، ثم أرسل إيصال الشحن.
4. بعد التحقق من الإيصال وحالة المنتج، نرتب الاسترداد أو الاستبدال خلال 24 ساعة.

يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وفي عبوته الأصلية. أرفق صورًا توضح حالته وتفاصيل الطلب. يستغرق وصول المبلغ عادةً نحو 5 أيام عمل، وتخضع مدة الاستبدال لسياسة الشحن.

4. ضمان إصلاح لمدة سنة

ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك، يبدأ ضمان الإصلاح المجاني لمدة سنة من تاريخ الاستلام. أرسل وصفًا دقيقًا للعطل وسببه مع صورة أو فيديو. سنقيّم مع فني الشركة المصنعة الحل المناسب، مثل التشخيص عن بُعد أو إرسال قطع أو إعادة المنتج للإصلاح، وقد نعرض تعويضًا عندما يكون ذلك أنسب.

إذا لزم الإرجاع للإصلاح، يتحمل العميل تكلفة إرساله إلينا، ونتحمل نحن تكلفة إرسال المنتج بعد إصلاحه. يمتد ضمان المنتج البديل 3 أشهر إضافية إلى المدة الأصلية. بعد انتهاء الضمان، أو إذا نتج التلف عن استخدام خاطئ، لا يتوفر الإصلاح المجاني؛ وقد يتاح إصلاح مدفوع مع تحمّل العميل مصاريف الشحن.

5. المبالغ المستردة

بعد الموافقة، نعالج الاسترداد خلال 24 ساعة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويظهر عادةً خلال نحو 5 أيام عمل بحسب مزود الدفع. لا يتجاوز الاسترداد المبلغ الأصلي المدفوع، ولا نتحمل رسوم البنك أو فروق سعر الصرف ولا يمكننا ردها.

6. الطلبات غير القابلة للتسليم

يتحمل العميل مسؤولية صحة الاسم والعنوان ومعلومات الجمارك. تُطبع بطاقة الشحن وفق البيانات المقدمة. إذا عاد الطلب لعدم إمكان تسليمه، تُخصم رسوم معالجة قدرها 20% ولا تُرد رسوم الشحن.

7. الاستثناءات

لا يشمل الضمان البلى الطبيعي أو الكسر والتلف أثناء الاستخدام أو سوء الاستخدام. كما يبطل إذا قام العميل بما يلي:

• تثبيت برنامج ثابت غير معتمد أو عمل root للجهاز؛
• فتح هيكل المنتج لمحاولة إصلاحه؛
• تعديل الأجزاء أو إزالتها أو تخصيصها أو استبدالها؛
• استخدام المنتج لغير الغرض المصمم له؛
• الاستمرار في استخدامه بعد ظهور عطل بما يسبب ضررًا إضافيًا.

في هذه الحالات لا يتوفر تعويض. ويمكن التواصل معنا لشراء قطعة بديلة إن توفرت، مع دفع قيمة القطعة ورسوم الشحن. لمزيد من المساعدة، تواصل معنا.