Vi ønsker, at du bliver glad for dit køb hos FantaStreet. Alle varer kvalitetskontrolleres inden afsendelse. Medmindre andet står på produktsiden, gælder nedenstående vilkår.
1. Annullering og ændringer
En ordre kan annulleres eller ændres, indtil den er afsendt. Behandlingen tager normalt 1–5 dage. Når et trackingnummer er registreret, betragtes ordren som afsendt og kan ikke længere annulleres, ændres eller refunderes inden levering. Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du vil ændre noget.
Ved en godkendt annullering iværksætter vi tilbagebetalingen med det samme. Beløbet kan normalt ses efter cirka 5 hverdage, afhængigt af PayPal, kortudstederen eller den valgte betalingsudbyder.
2. 7 dages garanti ved defekt vare ved levering (DOA)
Hvis varen er beskadiget eller ikke virker ved modtagelsen, skal du kontakte os senest 7 dage efter levering for at få en returgodkendelse (RMA). Send tydelige billeder eller en video af varen og forsendelsesemballagen. Når vi har bekræftet problemet, sender vi returadressen.
- Send pakken til den oplyste adresse, og gem indleveringskvitteringen.
- Send kvitteringen til os som dokumentation for returportoen.
- Når den er godkendt, refunderer vi den forudbetalte returporto og sender uden beregning en ny vare eller tilbagebetaler hele beløbet efter dit valg.
Vi behandler ombytningen eller tilbagebetalingen inden for 24 timer efter afsluttet kontrol. Selve tilbagebetalingen tager normalt cirka 5 hverdage. Leveringstiden for en erstatningsvare følger vores leveringspolitik.
Den sædvanlige returadresse er: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. Vi har lokale lagre i enkelte lande; bekræft derfor altid returadressen med kundeservice, før du sender.
3. 30 dages ubetinget retur- og ombytningsret
Hvis varen ikke lever op til dine forventninger, kan du anmode om retur eller ombytning senest 30 dage efter den faktiske modtagelsesdato. Er varen ikke defekt eller fejlleveret, betaler kunden både udgående fragt og returfragt.
- Kontakt kundeservice, og send tydelige billeder eller en video af varen.
- Når vi har kontrolleret, at betingelserne er opfyldt, sender vi returadressen.
- Send pakken med ordrenummer og navn tydeligt angivet, og send os indleveringskvitteringen.
- Når kvitteringen og varens stand er godkendt, arrangerer vi tilbagebetaling eller ombytning inden for 24 timer.
Varen skal være i god stand og i original emballage. Vedlæg billeder af standen og ordreoplysningerne. Tilbagebetalingen tager normalt cirka 5 hverdage; levering af en ombytningsvare følger leveringspolitikken.
4. Et års reparationsgaranti
Medmindre andet er angivet på produktsiden, gælder der ét års gratis reparationsgaranti fra modtagelsesdatoen. Send en grundig beskrivelse af fejlen og årsagen samt billeder eller video. Vi eller producentens teknikere vurderer den bedste løsning, f.eks. fjerndiagnose, reservedele eller indsendelse til reparation. I enkelte tilfælde kan vi tilbyde en anden form for kompensation.
Skal varen indsendes til reparation, betaler kunden fragten til os, mens vi betaler fragten tilbage efter reparation. Garantien på en erstatningsvare forlænges med 3 måneder ud over den oprindelige garantiperiode. Efter garantiperiodens udløb, eller hvis skaden skyldes forkert brug, er gratis reparation ikke mulig. Betalt reparation kan eventuelt tilbydes, og kunden betaler fragten.
5. Tilbagebetalinger
Når en tilbagebetaling er godkendt, behandler vi den inden for 24 timer til den oprindelige betalingsmetode. Beløbet vises normalt efter cirka 5 hverdage afhængigt af betalingsudbyderen. Tilbagebetalingen kan ikke overstige det beløb, der oprindeligt blev betalt til os. Bankgebyrer og valutakursomkostninger behandles af banken og refunderes ikke af FantaStreet.
6. Ordrer, der ikke kan leveres
Kunden er ansvarlig for, at navn, adresse og toldoplysninger er korrekte. Fragtetiketten udskrives nøjagtigt efter de angivne oplysninger. Returneres en ordre som uleverbar, fratrækkes et behandlingsgebyr på 20%, og fragtomkostningerne refunderes ikke.
7. Undtagelser fra garantien
Garantien dækker ikke almindeligt slid, brud eller skader under brug eller forkert anvendelse. Garantien bortfalder desuden, hvis kunden:
- flasher firmware eller rooter en enhed;
- åbner produktet i et forsøg på at reparere det;
- ændrer, fjerner, tilpasser eller udskifter dele;
- bruger produktet til andet end det tilsigtede formål;
- fortsætter med at bruge varen efter en fejl og dermed forværrer skaden.
I disse tilfælde ydes der ingen kompensation. Du kan kontakte os om køb af en reservedel, hvis den findes; delens pris og fragt betales af kunden. Har du brug for hjælp, kan du kontakte os.