Haluamme, että olet tyytyväinen FantaStreet-ostokseesi. Kaikki tuotteet tarkastetaan ennen lähetystä. Ellei tuotesivulla ilmoiteta toisin, sovelletaan seuraavia ehtoja.
1. Tilauksen peruminen ja muuttaminen
Tilauksen voi perua tai sitä voi muuttaa ennen lähettämistä. Käsittely kestää tavallisesti 1–5 päivää. Kun tilaukselle on lisätty seurantakoodi, se katsotaan lähetetyksi eikä sitä voi enää perua, muuttaa tai hyvittää ennen toimitusta. Ota muutostarpeissa mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluun.
Hyväksytyn peruutuksen jälkeen käynnistämme palautuksen heti. Raha näkyy tilillä tavallisesti noin 5 arkipäivässä PayPalin, kortinmyöntäjän tai muun maksupalvelun käsittelyajasta riippuen.
2. Seitsemän päivän DOA-takuu
Jos tuote saapuu vaurioituneena tai ei toimi, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja pyydä palautuslupa (RMA). Lähetä selkeät kuvat tai video tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta. Kun olemme vahvistaneet vian, saat palautusosoitteen.
- Lähetä paketti annettuun osoitteeseen ja säilytä lähetyskuitti.
- Lähetä kuitti meille todisteeksi palautuskuluista.
- Kun kuitti on hyväksytty, hyvitämme etukäteen maksamasi palautuspostin ja lähetämme valintasi mukaan uuden tuotteen maksutta tai palautamme koko maksun.
Käsittelemme vaihdon tai hyvityksen 24 tunnin kuluessa tarkastuksen valmistumisesta. Hyvitys näkyy tavallisesti noin 5 arkipäivässä. Korvaavan tuotteen toimitusaika määräytyy toimituskäytäntömme mukaan.
Tavanomainen palautusosoite on: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. Joissakin maissa käytämme paikallista varastoa, joten varmista osoite asiakaspalvelusta ennen lähettämistä.
3. 30 päivän ehdoton palautus- ja vaihto-oikeus
Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa todellisesta vastaanottopäivästä. Jos tuote ei ole viallinen eikä väärin toimitettu, asiakas vastaa alkuperäisistä toimitus- ja palautuskuluista.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetä selkeät kuvat tai video tuotteesta.
- Kun ehdot täyttyvät, saat palautusosoitteen.
- Lähetä paketti niin, että nimi ja tilausnumero näkyvät selvästi, ja toimita meille lähetyskuitti.
- Kun kuitti ja tuotteen kunto on tarkastettu, järjestämme hyvityksen tai vaihdon 24 tunnin kuluessa.
Tuotteen on oltava hyvässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Liitä mukaan kuvat kunnosta ja tilaustiedot. Hyvitys näkyy tavallisesti noin 5 arkipäivässä; vaihtotuotteen toimitukseen sovelletaan toimituskäytäntöä.
4. Yhden vuoden korjaustakuu
Ellei tuotesivulla sanota toisin, tuotteella on vastaanottopäivästä alkava yhden vuoden maksuton korjaustakuu. Lähetä tarkka kuvaus viasta ja sen syystä sekä kuvat tai video. Me tai valmistajan teknikot arvioimme sopivan ratkaisun, kuten etädiagnoosin, varaosan toimittamisen tai tuotteen lähettämisen korjattavaksi. Joissakin tilanteissa voimme tarjota muuta hyvitystä.
Jos tuote on lähetettävä korjattavaksi, asiakas maksaa lähetyksen meille ja me maksamme korjatun tuotteen palautuksen. Korvaavan tuotteen takuuta jatketaan 3 kuukautta alkuperäisen takuuajan lisäksi. Takuuajan päätyttyä tai väärästä käytöstä johtuvissa vaurioissa maksuton korjaus ei ole mahdollinen. Maksullista korjausta voidaan tarjota, jolloin asiakas vastaa kuljetuskuluista.
5. Hyvitykset
Kun hyvitys on hyväksytty, käsittelemme sen 24 tunnin kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Raha näkyy tavallisesti noin 5 arkipäivässä maksupalvelusta riippuen. Hyvitys ei voi ylittää meille alun perin maksettua summaa. Pankki- ja valuutanvaihtokulut veloittaa maksulaitos, eikä FantaStreet palauta niitä.
6. Toimittamattomat tilaukset
Asiakas vastaa nimen, osoitteen ja tullitietojen oikeellisuudesta. Lähetystarra tulostetaan täsmälleen annettujen tietojen perusteella. Jos tilaus palautuu toimittamattomana, summasta vähennetään 20%:n käsittelymaksu eikä toimituskuluja palauteta.
7. Takuun rajoitukset
Takuu ei kata normaalia kulumista, käytössä syntyneitä rikkoutumisia tai vaurioita eikä väärinkäyttöä. Takuu raukeaa myös, jos asiakas:
- asentaa laitteeseen epävirallisen laiteohjelmiston tai roottaa sen;
- avaa kotelon korjatakseen laitteen itse;
- muuttaa, poistaa, mukauttaa tai vaihtaa osia;
- käyttää tuotetta muuhun kuin sen tarkoitukseen;
- jatkaa tuotteen käyttöä vian ilmettyä ja aiheuttaa lisävahinkoa.
Näissä tapauksissa korvausta ei makseta. Voit tiedustella saatavilla olevia varaosia; asiakas maksaa osan alkuperäisen arvon ja toimituskulut. Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä.