Kebijakan garansi dan pengembalian

Kami ingin Anda puas dengan produk FantaStreet. Semua barang telah melalui pemeriksaan kualitas sebelum dikirim. Kecuali halaman produk menyatakan ketentuan lain, kebijakan berikut berlaku.

1. Pembatalan dan perubahan pesanan

Pesanan dapat dibatalkan atau diubah sebelum dikirim. Pemrosesan biasanya memerlukan 1–5 hari. Setelah nomor pelacakan dicantumkan, pesanan dianggap telah dikirim dan tidak dapat lagi dibatalkan, diubah, atau dikembalikan dananya sebelum diterima. Jika memerlukan perubahan, segera hubungi layanan pelanggan.

Setelah pembatalan disetujui, kami segera memproses pengembalian dana. Dana biasanya masuk dalam sekitar 5 hari kerja, bergantung pada PayPal, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran yang digunakan.

2. Jaminan 7 hari untuk barang rusak saat diterima (DOA)

Jika barang tiba dalam keadaan rusak atau tidak berfungsi, hubungi kami dalam 7 hari setelah diterima untuk memperoleh persetujuan pengembalian (RMA). Kirim foto atau video yang jelas dari produk dan kemasan pengirimannya. Setelah masalah dikonfirmasi, kami akan memberikan alamat pengembalian.

  1. Kirim paket ke alamat yang diberikan dan simpan bukti pengiriman.
  2. Kirimkan bukti tersebut kepada kami sebagai keterangan biaya retur.
  3. Setelah divalidasi, ongkos retur yang telah Anda bayarkan akan diganti dan Anda dapat memilih barang baru tanpa biaya atau pengembalian dana penuh.

Kami menangani penggantian atau pengembalian dana dalam 24 jam setelah pemeriksaan selesai. Dana biasanya masuk dalam sekitar 5 hari kerja. Waktu pengiriman barang pengganti mengikuti kebijakan pengiriman kami.

Alamat retur yang biasanya digunakan adalah: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. Kami memiliki gudang lokal di negara tertentu; selalu konfirmasikan alamat kepada layanan pelanggan sebelum mengirim.

3. Retur atau penukaran tanpa syarat dalam 30 hari

Jika produk tidak sesuai harapan, Anda dapat meminta retur atau penukaran dalam 30 hari sejak tanggal penerimaan sebenarnya. Jika barang tidak cacat dan bukan salah kirim, pelanggan menanggung biaya pengiriman awal dan biaya retur.

  1. Hubungi layanan pelanggan dan kirim foto atau video produk yang jelas.
  2. Setelah syarat dikonfirmasi, kami akan memberikan alamat retur.
  3. Kirim paket dengan nama dan nomor pesanan yang terlihat jelas, lalu kirimkan bukti pengirimannya kepada kami.
  4. Setelah bukti dan kondisi barang diperiksa, kami akan mengatur pengembalian dana atau penukaran dalam 24 jam.

Barang harus dalam kondisi baik dan disertai kemasan aslinya. Lampirkan foto kondisi barang dan rincian pesanan. Dana biasanya masuk dalam sekitar 5 hari kerja; pengiriman barang penukar mengikuti kebijakan pengiriman.

4. Garansi perbaikan satu tahun

Kecuali dinyatakan lain pada halaman produk, perbaikan gratis tersedia selama satu tahun sejak tanggal penerimaan. Kirim penjelasan terperinci mengenai kerusakan dan penyebabnya, beserta foto atau video. Kami atau teknisi produsen akan menilai solusi yang tepat, seperti diagnosis jarak jauh, penyediaan komponen, atau pengembalian untuk diperbaiki. Dalam keadaan tertentu, kami dapat menawarkan kompensasi lain.

Jika produk harus dikirim untuk diperbaiki, pelanggan membayar ongkos kirim kepada kami dan FantaStreet membayar pengiriman kembali setelah perbaikan. Masa garansi produk pengganti diperpanjang 3 bulan dari masa garansi awal. Setelah garansi berakhir, atau jika kerusakan disebabkan penggunaan yang keliru, perbaikan gratis tidak berlaku. Perbaikan berbayar mungkin tersedia dan biaya kirim ditanggung pelanggan.

5. Pengembalian dana

Setelah disetujui, pengembalian dana diproses dalam 24 jam ke metode pembayaran awal. Dana biasanya masuk dalam sekitar 5 hari kerja, bergantung pada penyedia pembayaran. Nilainya tidak dapat melebihi jumlah yang semula dibayarkan kepada FantaStreet. Biaya bank dan selisih kurs diproses oleh lembaga terkait dan tidak kami kembalikan.

6. Pesanan yang tidak dapat dikirim

Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran nama, alamat, dan informasi bea cukai. Label pengiriman dicetak persis berdasarkan data yang diberikan. Jika pesanan kembali karena tidak dapat dikirim, biaya pemrosesan 20% akan dipotong dan biaya pengiriman tidak dikembalikan.

7. Pengecualian garansi

Garansi tidak mencakup keausan normal, kerusakan atau pecah selama penggunaan, maupun penggunaan yang tidak semestinya. Garansi juga batal apabila pelanggan:

  • mem-flash firmware atau melakukan root pada perangkat;
  • membuka bodi produk untuk mencoba memperbaikinya;
  • mengubah, melepas, menyesuaikan, atau mengganti komponen;
  • menggunakan produk tidak sesuai tujuan awalnya;
  • tetap menggunakan produk setelah muncul kerusakan sehingga menimbulkan kerusakan tambahan.

Dalam keadaan tersebut, kompensasi tidak tersedia. Jika suku cadang tersedia, Anda dapat membelinya dengan harga asli komponen ditambah ongkos kirim. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi kami.