FantaStreetでは、お客様に商品を安心してお使いいただけるよう、すべての商品を出荷前に検品しています。商品ページに別段の記載がある場合を除き、以下の条件が適用されます。
1. ご注文のキャンセル・変更
発送前であれば、ご注文のキャンセルまたは変更が可能です。通常、発送準備には1～5日かかります。追跡番号が登録された時点で発送済みとなり、お届け前であってもキャンセル、変更、返金はできません。変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。
キャンセルが承認された場合、直ちに返金手続きを開始します。返金が反映されるまでの目安は約5営業日ですが、PayPal、カード会社、その他の決済事業者によって異なります。
2. 到着時不良（DOA）に対する7日間保証
商品が破損していた、または正常に動作しない場合は、受取日から7日以内にご連絡のうえ、返品承認（RMA）を取得してください。商品と配送用梱包の状態が分かる鮮明な写真または動画をお送りください。不具合を確認後、返品先をご案内します。
- 指定された住所へ返送し、発送控えを保管してください。
- 返送料の証明として発送控えをお送りください。
- 確認後、立替済みの返送料を返金し、無償で新品を発送するか、全額を返金します。
確認完了後24時間以内に交換または返金を手配します。返金の反映には通常約5営業日かかります。交換品の配送期間は配送ポリシーに準じます。
通常の返品先は Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen です。国によっては現地倉庫をご案内できる場合があるため、発送前に必ずカスタマーサポートへ返品先をご確認ください。
3. 30日間の理由を問わない返品・交換
商品がご期待に沿わない場合は、実際の受取日から30日以内に返品または交換をお申し込みいただけます。商品に不具合がなく、誤配送でもない場合、発送時および返送時の送料はお客様負担となります。
- カスタマーサポートへ連絡し、商品の鮮明な写真または動画をお送りください。
- 条件を満たしていることを確認後、返品先をご案内します。
- 氏名と注文番号を明記して返送し、発送控えをお送りください。
- 発送控えと商品の状態を確認後、24時間以内に返金または交換を手配します。
商品は良好な状態で、元の梱包に入っている必要があります。商品の状態が分かる写真と注文情報を添えてください。返金の反映には通常約5営業日かかり、交換品の発送には配送ポリシーが適用されます。
4. 1年間の修理保証
商品ページに別段の記載がない限り、受取日から1年間は無償修理の対象です。不具合と原因の詳しい説明、写真または動画をお送りください。当社またはメーカーの技術者が、遠隔診断、部品の提供、修理のための返送など、適切な対応を判断します。状況により別の補償をご提案する場合があります。
修理のため返送が必要な場合、当社までの送料はお客様が負担し、修理後の返送料はFantaStreetが負担します。交換品の保証期間は、元の保証期間からさらに3か月延長されます。保証期間終了後、または誤った使用による故障は無償修理の対象外です。有償修理が可能な場合は、送料もお客様負担となります。
5. 返金
返金承認後24時間以内に、元のお支払い方法へ返金手続きを行います。反映までの目安は約5営業日ですが、決済事業者により異なります。返金額が当社へお支払いいただいた元の注文金額を超えることはありません。銀行手数料や為替差損は金融機関が処理するものであり、当社では返金できません。
6. 配達不能となったご注文
氏名、住所、通関情報を正確に入力する責任はお客様にあります。配送ラベルは入力内容どおりに印刷されます。配達不能で当社へ返送された場合、20%の事務手数料を差し引き、送料は返金しません。
7. 保証対象外となる場合
通常の摩耗、使用中の破損・損傷、不適切な使用は保証対象外です。また、以下の場合は保証が無効になります。
- ファームウェアを書き換えた、または端末をroot化した場合
- 自分で修理するために本体を開けた場合
- 部品を改造、取り外し、加工、交換した場合
- 本来の用途以外に使用した場合
- 不具合発生後も使用を続け、損傷を拡大させた場合
これらの場合、補償は行いません。在庫がある交換部品は、部品代と送料をご負担いただくことで購入できる場合があります。ご不明点はお問い合わせください。