We willen dat je blij bent met je aankoop bij FantaStreet. Alle artikelen worden vóór verzending gecontroleerd. Tenzij op de productpagina andere voorwaarden staan, geldt het volgende beleid.
1. Annuleren en wijzigen
Je kunt een bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. De verwerking duurt doorgaans 1–5 dagen. Zodra een trackingnummer is toegevoegd, geldt de bestelling als verzonden en kan deze vóór levering niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald. Neem bij een gewenste wijziging zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Na goedkeuring van een annulering starten we de terugbetaling direct. Het bedrag is gewoonlijk binnen ongeveer 5 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van PayPal, de kaartuitgever of de gebruikte betaaldienst.
2. 7 dagen garantie bij defect bij aankomst (DOA)
Komt het artikel beschadigd aan of werkt het niet, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op voor een retourgoedkeuring (RMA). Stuur duidelijke foto’s of een video van het product en de verzendverpakking. Na controle ontvang je het retouradres.
- Stuur het pakket naar het opgegeven adres en bewaar het verzendbewijs.
- Stuur ons het bewijs als onderbouwing van de retourkosten.
- Na goedkeuring vergoeden we de vooruitbetaalde retourporto en sturen we naar keuze kosteloos een nieuw artikel of betalen we het volledige bedrag terug.
We verwerken de omruiling of terugbetaling binnen 24 uur nadat de controle is afgerond. De bijschrijving duurt doorgaans ongeveer 5 werkdagen. Voor de levertijd van het vervangende artikel geldt ons verzendbeleid.
Het gebruikelijke retouradres is: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. In sommige landen kunnen we een lokaal magazijn gebruiken. Laat het adres daarom altijd vóór verzending door de klantenservice bevestigen.
3. 30 dagen onvoorwaardelijk retourneren of omruilen
Voldoet het product niet aan je verwachtingen, dan kun je binnen 30 dagen na de daadwerkelijke ontvangstdatum een retour of omruiling aanvragen. Is het artikel niet defect en ook niet verkeerd geleverd, dan zijn de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten voor rekening van de klant.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur duidelijke foto’s of een video van het product.
- Na controle van de voorwaarden ontvang je het retouradres.
- Stuur het pakket met je naam en bestelnummer duidelijk vermeld terug en stuur ons het verzendbewijs.
- Na controle van het bewijs en de staat van het artikel regelen we binnen 24 uur de terugbetaling of omruiling.
Het artikel moet in goede staat en in de originele verpakking verkeren. Voeg foto’s van de staat en je bestelgegevens toe. De bijschrijving duurt doorgaans ongeveer 5 werkdagen; voor een omruiling geldt het verzendbeleid.
4. Eén jaar reparatiegarantie
Tenzij de productpagina iets anders vermeldt, heb je vanaf de ontvangstdatum één jaar recht op gratis reparatie. Stuur een duidelijke beschrijving van het defect en de oorzaak, samen met foto’s of een video. Wij of de technici van de fabrikant beoordelen de passende oplossing, zoals diagnose op afstand, levering van onderdelen of retour voor reparatie. In bepaalde gevallen kunnen we een andere vergoeding voorstellen.
Moet het product voor reparatie worden teruggestuurd, dan betaalt de klant de verzending naar ons en betaalt FantaStreet de retourzending na reparatie. De garantie van een vervangend product wordt met 3 maanden verlengd ten opzichte van de oorspronkelijke garantieperiode. Na afloop van de garantie, of bij schade door onjuist gebruik, is gratis reparatie niet mogelijk. Een betaalde reparatie kan worden aangeboden; de verzendkosten zijn dan voor de klant.
5. Terugbetalingen
Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 24 uur via de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag verschijnt doorgaans binnen ongeveer 5 werkdagen, afhankelijk van de betaaldienst. De terugbetaling kan niet hoger zijn dan het oorspronkelijk aan FantaStreet betaalde bedrag. Bankkosten en wisselkoerskosten worden door de betreffende instelling verwerkt en niet door ons vergoed.
6. Onbestelbare bestellingen
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van naam, adres en douanegegevens. Het verzendlabel wordt precies volgens de verstrekte gegevens afgedrukt. Komt een bestelling als onbestelbaar retour, dan houden we 20% verwerkingskosten in en worden de verzendkosten niet terugbetaald.
7. Uitsluitingen van de garantie
Normale slijtage, breuk of schade tijdens het gebruik en verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie. De garantie vervalt ook wanneer de klant:
- de firmware aanpast of het apparaat root;
- de behuizing opent om zelf een reparatie uit te voeren;
- onderdelen wijzigt, verwijdert, aanpast of vervangt;
- het product gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het is bedoeld;
- het artikel na het ontstaan van een defect blijft gebruiken en zo verdere schade veroorzaakt.
In deze gevallen is geen vergoeding mogelijk. Beschikbare reserveonderdelen kunnen worden gekocht tegen de oorspronkelijke onderdeelwaarde plus verzendkosten. Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op.