Queremos que fique satisfeito com a sua compra na FantaStreet. Todos os artigos são inspecionados antes do envio. Salvo indicação em contrário na página do produto, aplicam-se as seguintes condições.

1. Cancelamentos e alterações

Uma encomenda pode ser cancelada ou alterada antes de ser expedida. O processamento demora normalmente 1–5 dias. Assim que for adicionado um número de rastreio, a encomenda considera-se expedida e já não pode ser cancelada, alterada ou reembolsada antes da entrega. Se precisar de uma alteração, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Quando um cancelamento é aprovado, iniciamos imediatamente o reembolso. O crédito surge normalmente em cerca de 5 dias úteis, consoante o PayPal, o emissor do cartão ou o prestador de pagamentos utilizado.

2. Garantia de 7 dias por defeito à chegada (DOA)

Se o artigo chegar danificado ou não funcionar, contacte-nos nos 7 dias seguintes à receção para obter uma autorização de devolução (RMA). Envie fotografias nítidas ou um vídeo do produto e da embalagem de transporte. Depois de confirmarmos o problema, indicaremos a morada de devolução.

1. Envie a embalagem para a morada indicada e guarde o comprovativo de expedição.
2. Envie-nos o comprovativo como prova dos custos de devolução.
3. Após validação, reembolsaremos os portes de devolução adiantados e, conforme preferir, enviaremos gratuitamente um artigo novo ou faremos o reembolso integral.

Tratamos da substituição ou do reembolso no prazo de 24 horas após a conclusão da verificação. O crédito demora normalmente cerca de 5 dias úteis. O prazo da substituição segue a nossa política de envios.

A morada de devolução habitual é: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. Em alguns países, poderá existir um armazém local; confirme sempre a morada com o apoio ao cliente antes de enviar.

3. Devolução ou troca incondicional durante 30 dias

Se o produto não corresponder às suas expectativas, pode pedir a devolução ou troca nos 30 dias seguintes à data efetiva de receção. Se o artigo não tiver defeito nem tiver sido enviado por engano, o cliente suporta os custos do envio inicial e da devolução.

1. Contacte o apoio ao cliente e envie fotografias nítidas ou um vídeo do produto.
2. Depois de confirmarmos o cumprimento dos requisitos, indicaremos a morada de devolução.
3. Envie a embalagem com o seu nome e número de encomenda claramente identificados e remeta-nos o comprovativo.
4. Após verificarmos o comprovativo e o estado do artigo, organizaremos o reembolso ou troca no prazo de 24 horas.

O artigo deve estar em bom estado e na embalagem original. Inclua fotografias do seu estado e os dados da encomenda. O crédito demora normalmente cerca de 5 dias úteis; a expedição de uma troca segue a política de envios.

4. Garantia de reparação de um ano

Salvo indicação em contrário na página do produto, tem direito a reparação gratuita durante um ano a contar da receção. Envie uma descrição detalhada da avaria e da sua causa, acompanhada de fotografias ou vídeo. Nós ou os técnicos do fabricante avaliaremos a solução adequada, como diagnóstico remoto, fornecimento de peças ou devolução para reparação. Em determinadas situações, poderá ser proposta outra compensação.

Se o produto tiver de ser devolvido para reparação, o cliente paga o envio até nós e a FantaStreet paga o envio de regresso após a reparação. A garantia de um produto de substituição é prolongada por mais 3 meses relativamente ao período original. Após o fim da garantia, ou se os danos resultarem de utilização incorreta, não há reparação gratuita. Poderá ser disponibilizada uma reparação paga, ficando os portes a cargo do cliente.

5. Reembolsos

Depois de aprovado, processamos o reembolso no prazo de 24 horas para o método de pagamento original. O crédito surge normalmente em cerca de 5 dias úteis, dependendo do prestador. O valor não pode exceder a quantia originalmente paga à FantaStreet. As comissões bancárias e os custos cambiais são processados pela respetiva instituição e não são reembolsados por nós.

6. Encomendas não entregues

O cliente é responsável pela exatidão do nome, da morada e dos dados aduaneiros. A etiqueta é impressa exatamente com as informações fornecidas. Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, será deduzida uma taxa de processamento de 20% e os portes não serão reembolsados.

7. Exclusões da garantia

A garantia não cobre desgaste normal, quebras ou danos durante a utilização nem uso indevido. A garantia também fica anulada se o cliente:

• alterar o firmware ou fizer root ao dispositivo;
• abrir o corpo do produto para tentar repará-lo;
• modificar, remover, personalizar ou substituir peças;
• utilizar o produto para um fim diferente do previsto;
• continuar a utilizá-lo depois de surgir uma avaria e causar danos adicionais.

Nestes casos não há lugar a compensação. Se existirem peças sobresselentes, podem ser adquiridas pelo respetivo valor original, acrescido dos portes. Para obter ajuda, contacte-nos.