Гарантия и возврат

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой в FantaStreet. Все товары проходят проверку качества перед отправкой. Если на странице товара не указаны иные условия, действует следующая политика.

1. Отмена и изменение заказа

Заказ можно отменить или изменить до отправки. Обработка обычно занимает 1–5 дней. После добавления номера отслеживания заказ считается отправленным, и до доставки его уже нельзя отменить, изменить или вернуть за него деньги. Если вам нужно внести изменения, как можно скорее обратитесь в службу поддержки.

После одобрения отмены мы сразу запускаем возврат. Деньги обычно поступают примерно в течение 5 рабочих дней; точный срок зависит от PayPal, банка — эмитента карты или другого платёжного сервиса.

2. Семидневная гарантия на неисправность при получении (DOA)

Если товар пришёл повреждённым или не работает, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения, чтобы оформить разрешение на возврат (RMA). Пришлите чёткие фотографии или видео товара и транспортной упаковки. После подтверждения проблемы мы сообщим адрес возврата.

  1. Отправьте посылку по указанному адресу и сохраните почтовую квитанцию.
  2. Пришлите квитанцию как подтверждение стоимости обратной пересылки.
  3. После проверки мы возместим заранее оплаченную обратную доставку и по вашему выбору бесплатно отправим новый товар либо полностью вернём оплату.

Мы оформим замену или возврат в течение 24 часов после завершения проверки. Зачисление денег обычно занимает около 5 рабочих дней. Срок доставки замены определяется нашей политикой доставки.

Обычный адрес возврата: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. В некоторых странах возможен возврат на местный склад, поэтому обязательно подтвердите адрес в службе поддержки до отправки.

3. Возврат или обмен без указания причины в течение 30 дней

Если товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить возврат или обмен в течение 30 дней с фактической даты получения. Если товар исправен и был отправлен правильно, первоначальную и обратную доставку оплачивает покупатель.

  1. Обратитесь в службу поддержки и пришлите чёткие фотографии или видео товара.
  2. После подтверждения соответствия условиям мы сообщим адрес возврата.
  3. Укажите на посылке имя и номер заказа, отправьте её и пришлите нам квитанцию.
  4. После проверки квитанции и состояния товара мы оформим возврат или обмен в течение 24 часов.

Товар должен быть в хорошем состоянии и в оригинальной упаковке. Приложите фотографии состояния и данные заказа. Зачисление возврата обычно занимает около 5 рабочих дней; отправка замены регулируется политикой доставки.

4. Годовая гарантия на ремонт

Если на странице товара не указано иное, в течение одного года с даты получения доступен бесплатный ремонт. Пришлите подробное описание неисправности и её причины, а также фотографии или видео. Мы или специалисты производителя определим подходящее решение: удалённую диагностику, отправку деталей либо возврат для ремонта. В отдельных случаях может быть предложена иная компенсация.

Если товар нужно отправить на ремонт, доставку к нам оплачивает покупатель, а пересылку отремонтированного товара обратно оплачивает FantaStreet. Гарантия на заменённый товар продлевается на 3 месяца сверх исходного срока. После окончания гарантии или при повреждении из-за неправильной эксплуатации бесплатный ремонт не предоставляется. Может быть предложен платный ремонт, при этом расходы на пересылку несёт покупатель.

5. Возврат средств

После одобрения мы оформляем возврат в течение 24 часов на исходный способ оплаты. Деньги обычно зачисляются примерно за 5 рабочих дней в зависимости от платёжного сервиса. Сумма возврата не может превышать сумму, изначально уплаченную FantaStreet. Банковские комиссии и расходы из-за обменного курса взимаются соответствующим учреждением и нами не возмещаются.

6. Недоставленные заказы

Покупатель отвечает за правильность имени, адреса и таможенных данных. Транспортная этикетка печатается точно по предоставленной информации. Если заказ вернётся как недоставленный, удерживается сбор за обработку в размере 20%, а стоимость доставки не возвращается.

7. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на естественный износ, поломку или повреждение при использовании и неправильную эксплуатацию. Она также аннулируется, если покупатель:

  • перепрошивает устройство или получает root-доступ;
  • вскрывает корпус, пытаясь самостоятельно отремонтировать товар;
  • изменяет, удаляет, дорабатывает или заменяет детали;
  • использует товар не по назначению;
  • продолжает пользоваться товаром после появления неисправности и тем самым усугубляет повреждение.

В таких случаях компенсация не предоставляется. Доступные запасные части можно приобрести по их исходной стоимости с оплатой доставки. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами.