Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från FantaStreet. Alla varor kvalitetskontrolleras före leverans. Om inget annat anges på produktsidan gäller följande villkor.
1. Avbeställning och ändring
En beställning kan avbeställas eller ändras innan den skickas. Behandlingen tar normalt 1–5 dagar. När ett spårningsnummer har registrerats räknas beställningen som skickad och kan inte längre avbeställas, ändras eller återbetalas före leverans. Kontakta kundtjänsten så snart som möjligt om du behöver göra en ändring.
När en avbeställning har godkänts påbörjar vi återbetalningen direkt. Beloppet syns normalt inom cirka 5 arbetsdagar, beroende på PayPal, kortutgivaren eller den betalningsleverantör som användes.
2. 7 dagars garanti vid defekt vara vid ankomst (DOA)
Om varan anländer skadad eller inte fungerar ska du kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet för ett returgodkännande (RMA). Skicka tydliga bilder eller en video av produkten och transportförpackningen. När vi har bekräftat problemet får du returadressen.
- Skicka paketet till den angivna adressen och spara inlämningskvittot.
- Skicka kvittot till oss som underlag för returkostnaden.
- När det har godkänts ersätter vi den förbetalda returporton och skickar utan kostnad en ny vara eller gör en full återbetalning, beroende på vad du väljer.
Vi hanterar bytet eller återbetalningen inom 24 timmar efter avslutad kontroll. Återbetalningen tar normalt cirka 5 arbetsdagar. Leveranstiden för ersättningsvaran följer vår leveranspolicy.
Den vanliga returadressen är: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. I vissa länder kan vi erbjuda retur till ett lokalt lager. Bekräfta därför alltid adressen med kundtjänsten innan du skickar.
3. 30 dagars ovillkorlig retur- och bytesrätt
Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du begära retur eller byte inom 30 dagar från den faktiska mottagningsdagen. Om varan inte är defekt eller fellevererad står kunden för både den ursprungliga frakten och returfrakten.
- Kontakta kundtjänsten och skicka tydliga bilder eller en video av produkten.
- När vi har bekräftat att villkoren är uppfyllda får du returadressen.
- Skicka paketet med namn och ordernummer tydligt angivna och skicka inlämningskvittot till oss.
- När kvittot och varans skick har kontrollerats ordnar vi återbetalning eller byte inom 24 timmar.
Varan måste vara i gott skick och ligga i originalförpackningen. Bifoga bilder som visar skicket och dina beställningsuppgifter. Återbetalningen tar normalt cirka 5 arbetsdagar; en bytesleverans följer leveranspolicyn.
4. Ett års reparationsgaranti
Om inget annat anges på produktsidan gäller kostnadsfri reparation i ett år från mottagningsdagen. Skicka en utförlig beskrivning av felet och orsaken samt bilder eller video. Vi eller tillverkarens tekniker bedömer lämplig lösning, till exempel fjärrdiagnos, reservdelar eller retur för reparation. I vissa fall kan annan kompensation erbjudas.
Om produkten måste skickas in för reparation betalar kunden frakten till oss, medan FantaStreet betalar returen av den reparerade varan. Garantin för en ersättningsprodukt förlängs med 3 månader utöver den ursprungliga garantitiden. Efter garantitidens slut, eller om skadan beror på felaktig användning, gäller inte kostnadsfri reparation. Betald reparation kan erbjudas och kunden står då för frakten.
5. Återbetalningar
När en återbetalning har godkänts behandlar vi den inom 24 timmar till det ursprungliga betalsättet. Beloppet syns normalt inom cirka 5 arbetsdagar beroende på betalningsleverantören. Återbetalningen kan inte överstiga det belopp som ursprungligen betalades till FantaStreet. Bankavgifter och valutakostnader hanteras av respektive institut och ersätts inte av oss.
6. Beställningar som inte kan levereras
Kunden ansvarar för att namn, adress och tulluppgifter är korrekta. Fraktetiketten skrivs ut exakt efter de lämnade uppgifterna. Om en beställning returneras som obeställbar dras en behandlingsavgift på 20% av och fraktkostnaden återbetalas inte.
7. Undantag från garantin
Garantin täcker inte normalt slitage, brott eller skador under användning eller felaktig användning. Garantin upphör också att gälla om kunden:
- flashar den fasta programvaran eller rootar enheten;
- öppnar produkten för att försöka reparera den;
- ändrar, tar bort, anpassar eller byter delar;
- använder produkten för något annat än dess avsedda ändamål;
- fortsätter att använda varan efter att ett fel har uppstått och därmed orsakar ytterligare skada.
I dessa fall lämnas ingen kompensation. Reservdelar som finns tillgängliga kan köpas till ursprungligt delvärde plus frakt. Behöver du hjälp kan du kontakta oss.