Queremos que disfrutes de tu compra en FantaStreet. Todos los artículos pasan un control de calidad antes del envío. Salvo que la página del producto indique condiciones distintas, se aplica la siguiente política.
1. Cancelaciones y cambios
Puedes cancelar o modificar un pedido antes de que se envíe. La preparación suele tardar entre 1 y 5 días. Una vez añadido el número de seguimiento, el pedido se considera enviado y ya no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse antes de la entrega. Si necesitas hacer un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención cuanto antes.
Cuando aceptamos una cancelación, iniciamos el reembolso de inmediato. El abono suele reflejarse en unos 5 días laborables, según PayPal, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
2. Garantía de 7 días por producto defectuoso a la llegada (DOA)
Si el artículo llega dañado o no funciona, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción para obtener una autorización de devolución (RMA). Envía fotos claras o un vídeo del producto y del embalaje de transporte. Tras comprobar el problema, te facilitaremos la dirección de devolución.
- Envía el paquete a la dirección indicada y conserva el justificante.
- Envíanos el justificante como prueba del coste de devolución.
- Una vez validado, te reembolsaremos los portes pagados por adelantado y podrás elegir entre un artículo nuevo sin coste o el reembolso íntegro.
Tramitamos el cambio o reembolso en un plazo de 24 horas desde que termina la comprobación. El abono suele tardar unos 5 días laborables. El plazo del artículo de sustitución se rige por nuestra política de envíos.
La dirección habitual de devolución es: Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. En algunos países disponemos de almacenes locales; confirma siempre la dirección con atención al cliente antes de enviar.
3. Devolución o cambio sin condiciones durante 30 días
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha real de recepción. Si el artículo no es defectuoso ni se ha enviado por error, el cliente asume los gastos del envío inicial y de la devolución.
- Contacta con atención al cliente y envía fotos claras o un vídeo del producto.
- Cuando confirmemos que cumple los requisitos, te facilitaremos la dirección de devolución.
- Envía el paquete con tu nombre y número de pedido claramente indicados y remítenos el justificante.
- Tras comprobar el justificante y el estado del producto, organizaremos el reembolso o cambio en un plazo de 24 horas.
El artículo debe estar en buen estado y conservar su embalaje original. Incluye fotos de su estado y los datos del pedido. El abono suele tardar unos 5 días laborables; el envío del cambio se rige por la política de envíos.
4. Garantía de reparación de un año
Salvo que la página del producto indique otra cosa, dispones de un año de reparación gratuita desde la fecha de recepción. Envía una descripción detallada del fallo y de su causa, junto con fotos o un vídeo. Nosotros o los técnicos del fabricante evaluaremos la solución más adecuada: diagnóstico remoto, envío de piezas o devolución para reparar. En determinados casos podemos proponer otra compensación.
Si es imprescindible devolver el producto para repararlo, el cliente paga el envío hasta nosotros y FantaStreet paga el envío de vuelta una vez reparado. La garantía de un producto de sustitución se amplía 3 meses respecto al periodo original. Si la garantía ha vencido o el daño se debe a un uso incorrecto, no procede la reparación gratuita; puede ofrecerse una reparación de pago, con los portes a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez aprobado, tramitamos el reembolso en un plazo de 24 horas al método de pago original. El abono suele aparecer en unos 5 días laborables, según el proveedor. El importe no puede superar la cantidad original pagada a FantaStreet. Las comisiones bancarias y los costes por cambio de divisa los gestiona la entidad correspondiente y no son reembolsables por nuestra parte.
6. Pedidos que no pueden entregarse
El cliente es responsable de que el nombre, la dirección y los datos aduaneros sean correctos. La etiqueta se imprime exactamente con la información facilitada. Si un pedido vuelve por no poder entregarse, se descontará una tasa de gestión del 20% y no se reembolsarán los gastos de envío.
7. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre el desgaste normal, las roturas o daños durante el uso ni el uso indebido. También queda anulada si el cliente:
- modifica el firmware o hace root al dispositivo;
- abre la carcasa para intentar repararlo;
- modifica, retira, personaliza o sustituye piezas;
- utiliza el producto para un fin distinto del previsto;
- continúa usándolo después de aparecer un fallo y provoca daños adicionales.
En estos casos no corresponde compensación. Si hay repuestos disponibles, puedes adquirirlos por su valor original más los gastos de envío. Para obtener ayuda, contacta con nosotros.