Política de garantía y devolución

Queremos que ames nuestros productos tanto como a nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado con éxito nuestras inspecciones de Control de Calidad. A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto , la mayoría de los artículos vendidos por FantaStreet están cubiertos por las siguientes garantías de producto . Si, en una situación poco probable, no está cubierto, consulte nuestras Exenciones y notas de garantía a continuación.

Para que nuestra política de Garantía y Devolución sea clara y llamativa para usted, utilizamos la siguiente imagen para ilustrar:

Sección 1- Cancelaciones/Cambios

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Al recibir el paquete, consulte DOA y Garantía de devolución incondicional.

• El tiempo de procesamiento del pedido antes del envío suele ser de 1 a 5 días. El código de seguimiento se utiliza como estándar. Una vez rellenado el código de seguimiento en el pedido, significa que el pedido ha sido enviado.
• Por lo tanto, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Modificaremos o cancelaremos el pedido inmediatamente después de recibir la solicitud.
  
• En caso de cancelación del pedido, el reembolso tardará aproximadamente 5 días hábiles; la duración exacta depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.).

Sección 2 - Garantía de 7 días de muerte a la llegada (DOA)

Si su artículo llega dañado o no funciona, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener autorización RMA dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo ( le reembolsaremos el costo de envío de devolución ), o puede optar por recibir un reembolso completo.

• Paso 1: comuníquese con nuestro equipo de soporte y envíe una foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío.
• Paso 2: después de confirmar el problema, le proporcionaremos la dirección a la que se puede enviar el paquete.
• Paso 3: ayúdenos a enviar el paquete de regreso a la dirección designada y proporcione el recibo de logística como prueba .
• Paso 4: después de que confirmemos que el recibo es válido, se le reembolsará el envío prepago .
• Paso 5: ya sea que elija reembolsar o cambiar, nuestro personal de servicio al cliente lo manejará por usted dentro de las 24 horas. El reembolso tardará aproximadamente 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago utilizado. El tiempo requerido para el cambio por favor revise nuestra Política de envío .
  

Nota: Generalmente, puede devolver el paquete a la siguiente dirección: 🏠 Habitación 302, Edificio B, 3er piso, Jardín Yingxin, Calle Xili, Distrito Nanshan, Shenzhen . Pero tenemos almacenes en el extranjero en algunos países, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución.

Sección 3: Devolución y cambio incondicionales de 30 días.

Si no está satisfecho con el producto que recibió, la siguiente es la regla de devolución y cambio.

Unconditional se compromete a cambiar o reembolsar cualquier producto que no se ajuste a sus expectativas si se devuelve dentro de los 30 días posteriores a su recepción real (esto permite cualquier retraso de nuestra parte en el envío de su pedido). Para devoluciones, salvo que el artículo sea defectuoso o erróneo, los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta .

• Paso 1: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y declare que desea devolver los artículos incondicionalmente, y también envíe una foto o un video claro de los productos.
• Paso 2: después de confirmar que el pedido cumple con los requisitos incondicionales de devolución y cambio, le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Paso 3: ayúdenos a enviar el paquete de regreso a la dirección designada y proporcione el recibo de logística como prueba .
• Paso 4: después de confirmar que el recibo es válido, organizaremos un reembolso o cambio dentro de las 24 horas . El reembolso tardará aproximadamente 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago utilizado. El tiempo requerido para el cambio por favor revise nuestra Política de envío .
  

Nota: Asegúrese de que cualquier devolución se envíe con el número de pedido y su nombre claramente incluidos como mínimo. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en buenas condiciones y con el embalaje original. Para facilitar su solicitud, envíe su consulta por correo electrónico con las fotografías de su(s) artículo(s) y su estado, y los detalles de su pedido para nuestros fines de registro.

Sección 4: Garantía de reparación de un año

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía predeterminado del producto es de un año a partir de la fecha en que recibe los productos, durante el cual es elegible para una reparación gratuita.

• Paso 1: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para brindar una descripción detallada de la falla y la causa, y también envíe una foto o un video claro de los productos.
• Paso 2: Nosotros o los técnicos del fabricante evaluaremos la solución de reparación, incluido el diagnóstico remoto, el suministro de accesorios y la devolución para reparación, etc. En algunos casos, se puede utilizar una solución de compensación.
• Paso 3: si el producto solo puede devolverse para reparación, le proporcionaremos la dirección de devolución. Ayúdenos a enviar el paquete a la dirección designada.
• Paso 4: los clientes deben pagar los gastos de envío para devolver el artículo en consecuencia, mientras que nosotros cubriremos los gastos de envío para devolver el artículo reparado al cliente.
• Consejo 5: el período de garantía del producto de reemplazo se puede extender por 3 meses sobre la base del período de garantía original.

Si el producto ha excedido el período de garantía, o el producto está dañado debido a una operación incorrecta por parte del usuario, no será elegible para reparación gratuita; sin embargo, los clientes pueden pagar una tarifa por la reparación y los gastos de envío de devolución serán los responsabilidad del cliente en tales casos.

Sección 5 - Reembolsos (si corresponde)

Después de que aceptemos el reembolso , su reembolso se procesará en 24 horas y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días ( aproximadamente 5 días hábiles, la duración exacta depende según el proveedor de pago utilizado ).

De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original que se nos pagó. No somos responsables ni tenemos conocimiento de ninguna comisión bancaria o cargo por tipo de cambio que pueda ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no las reembolsaremos.

Sección 6 - Órdenes que no se pueden entregar

Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan en el sitio web. Si alguna información es incorrecta e impide cualquier envío o entrega o despacho de aduana, no seremos responsables y no ofreceremos ninguna compensación en tales casos.

Tenga cuidado al proporcionar su información de envío. Lo que usted proporciona es exactamente cómo se imprimirá su etiqueta de envío. Los pedidos que nos sean devueltos por no poder entregarse darán lugar a una tarifa de procesamiento del 20% y no se emitirá ningún reembolso de envío.

Sección 7: Exenciones de garantía y notas

1. La degradación natural del producto a través del uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado o hecho mal uso de los artículos, la garantía del producto quedará inmediatamente anulada. En tales casos no hay compensación disponible. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar repuestos o repuestos (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.
3. El cliente anula la garantía si:
   - Actualizar el firmware de un dispositivo o rootear un dispositivo.
   - Abra el cuerpo para intentar arreglar el dispositivo.
   - Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto.
   - Utilice el dispositivo de una manera para la que no fue diseñado originalmente.
   - Continuar usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño.

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Para obtener más información, no dude en contactarnos .