Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos inspections de contrôle qualité. Sauf indication contraire dans la description du produit , la plupart des articles vendus par FantaStreet sont couverts par les garanties produits suivantes . Si, dans une situation peu probable, vous n'êtes pas couvert, veuillez consulter nos exemptions de garantie et nos notes ci-dessous.
Afin de rendre notre politique de garantie et de retour claire et visible pour vous, nous utilisons l'image suivante pour illustrer :
Section 1- Annulation/Modifications
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, la commande ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, veuillez vous référer au DOA et à la garantie de retour inconditionnel.
- Le délai de traitement des commandes avant expédition prend souvent de 1 à 5 jours. Le code de suivi est utilisé comme norme. Une fois le code de suivi renseigné dans la commande, cela signifie que la commande a été envoyée.
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Veuillez donc contacter notre équipe d'assistance dès que possible, nous modifierons ou annulerons la commande pour vous immédiatement après réception de la demande.
- En cas d'annulation de commande, le remboursement prendra environ 5 jours ouvrables, la durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple PayPal, société de carte de crédit, etc.).
Section 2 - Garantie mort à l'arrivée (DOA) de 7 jours
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour ), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.
- Étape 1 - Contactez notre équipe d'assistance et envoyez une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition.
- Étape 2 - Après avoir confirmé le problème, nous vous fournirons l'adresse à laquelle le colis peut être renvoyé.
- Étape 3 - Veuillez nous aider à renvoyer le colis à l'adresse indiquée et à fournir le reçu logistique comme preuve .
- Étape 4 - Après confirmation de la validité du reçu , vos frais de port prépayés seront remboursés .
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Étape 5 – Que vous choisissiez de rembourser ou d'échanger, notre service client s'en occupera pour vous dans les 24 heures. Le remboursement prendra environ 5 jours ouvrables, en fonction du fournisseur de paiement utilisé. Le temps requis pour l'échange, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Remarque : Généralement, vous pouvez retourner le colis à l'adresse suivante : 🏠 Salle 302, bâtiment B, 3e étage, jardin Yingxin, rue Xili, district de Nanshan, Shenzhen . Mais nous avons des entrepôts à l'étranger dans certains pays, vous pouvez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour.
Section 3 - Retour et échange inconditionnels sous 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, voici la règle de retour et d'échange.
Inconditionnel s'engage à échanger ou à rembourser tout produit qui ne correspondrait pas à vos attentes s'il était retourné dans les 30 jours suivant sa réception effective (cela permet d'éventuels retards de notre part dans l'envoi de votre commande). Pour les retours, sauf article défectueux ou erroné, les frais d'envoi et de retour sont à votre charge .
- Étape 1 - Contactez notre service client et déclarez que vous souhaitez retourner les articles sans condition, et envoyez également une photo ou une vidéo claire des produits.
- Étape 2 - Après avoir confirmé que la commande répond aux exigences inconditionnelles de retour et d'échange, nous vous fournirons l'adresse de retour.
- Étape 3 - Veuillez nous aider à renvoyer le colis à l'adresse indiquée et à fournir le reçu logistique comme preuve .
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Étape 4 – Après avoir confirmé que le reçu est valide, nous organiserons un remboursement ou un échange pour vous dans les 24 heures . Le remboursement prendra environ 5 jours ouvrables, en fonction du fournisseur de paiement utilisé. Le temps requis pour l'échange, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Remarque : Veuillez vous assurer que tout retour est envoyé avec au minimum le numéro de commande et votre nom clairement inclus. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être en bon état et dans son emballage d'origine. Pour faciliter votre demande, envoyez votre demande par courrier électronique avec la ou les photos de votre (vos) article (s) et son état, ainsi que les détails de votre commande à des fins d'enregistrement.
Section 4 - Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie par défaut du produit est d'un an à compter de la date de réception des marchandises, pendant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite.
- Étape 1 - Contactez notre équipe de service client, donnez une description détaillée de la panne et de sa cause et envoyez également une photo ou une vidéo claire des produits.
- Étape 2 - Nous ou les techniciens du fabricant évaluerons la solution de réparation, y compris le diagnostic à distance, la fourniture d'accessoires et le retour pour réparation, etc. Dans certains cas, une solution de compensation peut être utilisée à la place.
- Étape 3 - Si le produit ne peut être retourné que pour réparation, nous vous fournirons l'adresse de retour. Veuillez nous aider à renvoyer le colis à l'adresse indiquée.
- Étape 4 - Les clients doivent payer les frais d'expédition pour retourner l'article en conséquence, tandis que nous prendrons en charge les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client.
- Astuce 5 - La période de garantie du produit de remplacement peut être prolongée de 3 mois sur la base de la période de garantie d'origine.
Si le produit a dépassé la période de garantie ou si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise opération de l'utilisateur, il ne sera pas éligible à une réparation gratuite. Cependant, les clients peuvent payer des frais pour la réparation et les frais d'expédition de retour seront les mêmes. la responsabilité du client dans de tels cas.
Section 5 - Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous avons accepté le remboursement , votre remboursement sera traité dans les 24 heures et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours ( environ 5 jours ouvrables, la durée précise dépend sur le prestataire de paiement utilisé ).
Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant initial de la commande qui nous a été payé. Nous ne sommes pas responsables et n'avons aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui pourraient survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par nous.
Section 6 - Commandes non livrables
Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent sur le site Internet. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition, livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.
Veuillez prendre soin de fournir vos informations d'expédition. Ce que vous fournissez correspond exactement à la manière dont votre étiquette d’expédition sera imprimée. Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables entraîneront des frais de traitement de 20 % et aucun remboursement d'expédition ne sera émis.
Section 7 – Exemptions de garantie et remarques
- La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que les bris/dommages lors de l'utilisation, relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
- Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants ainsi que des frais d'expédition pour les expédier.
- Le client annule la garantie s'il :
- Flasher le firmware d'un appareil ou rooter un appareil.
- Ouvrez le corps pour tenter de réparer l'appareil.
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit.
- Utilisez l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas initialement prévu.
- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause davantage de dégâts
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter .