Nous souhaitons que votre achat FantaStreet vous donne entière satisfaction. Tous les articles sont contrôlés avant expédition. Sauf indication contraire sur la page du produit, les conditions suivantes s’appliquent.
1. Annulation et modification
Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Sa préparation prend généralement de 1 à 5 jours. Dès qu’un numéro de suivi est ajouté, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée, modifiée ni remboursée avant la livraison. Pour toute modification, contactez au plus vite notre service client.
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous lançons immédiatement le remboursement. Le crédit apparaît généralement sous environ 5 jours ouvrés, selon PayPal, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
2. Garantie de 7 jours en cas de produit défectueux à l’arrivée (DOA)
Si l’article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception afin d’obtenir une autorisation de retour (RMA). Envoyez des photos nettes ou une vidéo de l’article et de son emballage d’expédition. Après vérification, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée et conservez le justificatif d’envoi.
- Transmettez-nous ce justificatif comme preuve des frais de retour.
- Une fois le justificatif validé, nous remboursons les frais de retour avancés et, selon votre choix, envoyons gratuitement un article neuf ou remboursons intégralement la commande.
Nous traitons l’échange ou le remboursement sous 24 heures après la fin de la vérification. Le crédit prend généralement environ 5 jours ouvrés. Le délai de livraison d’un article de remplacement suit notre politique d’expédition.
L’adresse de retour habituelle est : Room 302, Building B, 3rd Floor, Yingxin Garden, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen. Un entrepôt local peut être proposé dans certains pays ; faites toujours confirmer l’adresse par le service client avant l’envoi.
3. Retour ou échange sans condition sous 30 jours
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour ou son échange dans les 30 jours suivant sa réception effective. Si l’article n’est ni défectueux ni envoyé par erreur, les frais d’expédition initiale et de retour sont à la charge du client.
- Contactez le service client et envoyez des photos nettes ou une vidéo de l’article.
- Après confirmation de votre éligibilité, nous vous communiquons l’adresse de retour.
- Expédiez le colis en indiquant clairement votre nom et le numéro de commande, puis transmettez-nous le justificatif.
- Après vérification du justificatif et de l’état de l’article, nous organisons le remboursement ou l’échange sous 24 heures.
L’article doit être en bon état et dans son emballage d’origine. Joignez des photos de son état et les informations de commande. Le crédit prend généralement environ 5 jours ouvrés ; l’expédition d’un échange suit notre politique d’expédition.
4. Garantie de réparation d’un an
Sauf mention contraire sur la page du produit, vous bénéficiez d’une réparation gratuite pendant un an à compter de la réception. Envoyez une description précise du défaut et de sa cause, accompagnée de photos ou d’une vidéo. Nos équipes ou les techniciens du fabricant détermineront la solution adaptée : diagnostic à distance, fourniture de pièces ou retour en réparation. Une autre forme de compensation peut être proposée dans certains cas.
Si un retour en réparation est indispensable, le client paie l’envoi jusqu’à nos locaux et FantaStreet prend en charge le renvoi du produit réparé. La garantie d’un produit de remplacement est prolongée de 3 mois par rapport à la période initiale. Après l’expiration de la garantie, ou si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, la réparation gratuite ne s’applique pas. Une réparation payante peut être proposée, avec les frais d’envoi à la charge du client.
5. Remboursements
Après acceptation, nous traitons le remboursement sous 24 heures sur le moyen de paiement d’origine. Le crédit apparaît généralement sous environ 5 jours ouvrés, selon le prestataire. Le montant remboursé ne peut pas dépasser la somme initialement versée à FantaStreet. Les frais bancaires et coûts de change relèvent de l’établissement concerné et ne sont pas remboursés par nos soins.
6. Commandes non distribuables
Le client est responsable de l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses informations douanières. L’étiquette d’envoi est imprimée exactement à partir des données fournies. Si une commande nous revient comme non distribuable, des frais de traitement de 20% sont retenus et les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
7. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre ni l’usure normale, ni la casse ou les dommages liés à l’utilisation, ni l’usage inapproprié. Elle est également annulée si le client :
- modifie le micrologiciel ou roote l’appareil ;
- ouvre le boîtier pour tenter une réparation ;
- modifie, retire, personnalise ou remplace des pièces ;
- utilise le produit à une fin autre que celle prévue ;
- continue à l’utiliser après l’apparition d’un défaut et aggrave les dommages.
Aucune compensation n’est accordée dans ces cas. Si des pièces sont disponibles, elles peuvent être achetées à leur valeur d’origine, frais d’envoi en sus. Pour toute aide, contactez-nous.