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Chez fantastreet.com, nous accordons une grande importance à chaque client et prenons soin de chaque colis. Nous avons amélioré nos modes d’expédition et proposons désormais la LIVRAISON STANDARD GRATUITE pour toute commande supérieure à 49,99 USD. Cette formule est plus rapide et plus sûre que l’ancien envoi à tarif fixe. Le tableau ci-dessous présente les services et tarifs à jour.

• Délai de livraison : comprend la préparation de l’envoi, notamment le contrôle qualité, l’emballage et les formalités, qui prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. 
• Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés. Les jours fériés peuvent entraîner des retards. 
• Chaque colis dispose d’informations de suivi propres.

*Remarque : 

1. Les délais indiqués reposent sur le taux de livraison de 90 % communiqué par nos partenaires logistiques.
2. Vous pouvez choisir le mode d’expédition souhaité sur la page des informations de commande lors du paiement.
3. Faute de partenaires logistiques adaptés, en raison de droits de douane élevés ou d’un faible taux de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas expédier de petits colis vers certaines zones indiquées en gris sur la carte ci-dessus. Les clients résidant dans ces zones ne peuvent pas passer commande sur FantaStreet, ce dont nous sommes sincèrement désolés. Pour toute commande en gros, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution d’expédition adaptée.

Après avoir passé commande : 

• Vous recevrez un e-mail dès l’expédition de votre commande. Il contiendra un numéro de suivi unique. Vous pouvez consulter l’état de la commande dans « Mon compte » ou suivre le colis via l’un de ces services tiers : 17track.net, EC-Firstclass.
• Le délai de livraison peut varier en fonction du dédouanement et des jours fériés. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez envoyer un FORMULAIRE DE CONTACT en bas de la page afin d’obtenir de l’aide.
• L’activation du numéro de suivi dans le système du transporteur peut prendre quelques jours après l’expédition. Si aucune information n’apparaît encore, veuillez réessayer plus tard.

Types d’emballage

Nous proposons deux types d’emballage selon le produit. Si nécessaire, certains articles sont expédiés dans un emballage discret.

Votre colis peut ressembler à l’un des exemples suivants.

Taxes et droits de douane

Tous les envois depuis la Chine sont expédiés droits non acquittés. Si la valeur déclarée dépasse le seuil d’exonération du pays de destination, les douanes peuvent facturer des droits d’importation, à la charge du client. Si le colis est refusé en raison de droits ou de taxes, le client assume l’intégralité des frais de retour, de douane et de traitement.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.